Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

TENGA EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN GASTOS.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos pedidos, tiene la posibilidad de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

1. El pedido todavía contiene todas las piezas y componentes correspondientes, y el embalaje se encuentra exactamente en el mismo estado en que llegó el producto.

2. Se puede observar una manipulación normal del producto; quedan excluidos los daños causados por una manipulación inadecuada.

3. Los productos en los que la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.

4. El producto fue identificado como defectuoso inmediatamente después de su recepción.

5. Estamos autorizados a cobrar al cliente los gastos de envío.

6. La devolución se tramitará en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, la devolución será oficialmente aceptada dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido utilizados o dañados sin que sea responsabilidad nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple las condiciones mencionadas anteriormente, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución.

• Envíe un correo electrónico a: soporte@lolareyes.com

• Asegúrese de que el correo electrónico contenga:
  Número de pedido
  Motivo de la solicitud de devolución
  Foto del producto en caso de rotura
  Nombre + apellido del cliente
  Dirección del cliente

Después, nos pondremos en contacto con usted y le indicaremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución de vuelta al remitente; le enviaremos la dirección correcta después de que la haya solicitado.

Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con la siguiente disposición, cuando el consumidor sea una persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional:

A. CONDICIONES DE DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya recibido o tomado posesión de las últimas mercancías.

Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan en cuanto se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible realizar un reembolso al recibir la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (Lola Reyes) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. El desistimiento se completa cuando hayamos recibido la mercancía. Los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del comprador.

Registro para envíos en tránsito

Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos influencia. Si los productos ya están en camino hacia usted, no es posible realizar una cancelación. Espere hasta recibir la mercancía y, a continuación, devuélvala.

Por supuesto, puede informarnos con antelación sobre su cancelación. Para garantizarle el reembolso lo antes posible, le pedimos que nos envíe una confirmación del envío.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los gastos de entrega (excepto los costes adicionales derivados del hecho de que haya elegido un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar más económico que ofrecemos), sin demora y, como máximo, en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento de este contrato y la mercancía.

Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente con usted algo diferente; en ningún caso se le cobrarán gastos por este reembolso.

1. TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A COSTA DEL CLIENTE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y encontrarse en el mismo estado en el que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Hay determinados tipos de productos que están excluidos de las devoluciones. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse.

Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o de higiene, sustancias peligrosas o líquidos o gases inflamables.

Otros artículos que no pueden devolverse:

• Tarjetas regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

No envíe su compra de vuelta al fabricante.

Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):

• Libro con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de audio o disco de vinilo que haya sido abierto
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no sean atribuibles a nuestro error
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto.

También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, su reembolso será procesado y se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.

Reembolsos atrasados o no recibidos (si corresponde)

Si todavía no ha recibido un reembolso, primero vuelva a comprobar su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente.

Después, póngase en contacto con su banco. A menudo existe un cierto tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.

Si ha realizado todos estos pasos y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en soporte@lolareyes.com

Cambios (si corresponde)

Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados.

Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a soporte@lolareyes.com y envíe su artículo a:

Dirección, nombre de la empresa, ciudad, código postal, país.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución.

Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para entregárselo posteriormente, enviaremos el reembolso a la persona que realizó el regalo, y esta tendrá conocimiento de su devolución.